Warum Kunden nach dem ersten Besuch nicht zurückkommen (und wie Push-Notifications das ändern)

Zwei Momente, ein Unterschied: einmal ohne Push-Benachrichtigungen, einmal mit. Beide Male derselbe Besucher, dasselbe Angebot, dieselbe Website.

So sah es vorher aus

Ein Besucher landet auf der Seite, schaut sich in Ruhe um, legt vielleicht sogar etwas in den Warenkorb, und schließt dann den Tab. Kein Kauf, keine Anmeldung, keine Nachricht, nichts, was ihn später noch einmal an diesen Besuch erinnert.

Ein paar Tage später ist er woanders unterwegs, hat die Seite längst vergessen. Vielleicht kommt er irgendwann zufällig wieder vorbei, meistens aber eben nicht. Newsletter, die er vielleicht nie abonniert hat, erreichen ihn ohnehin selten: Sie landen im Spam-Ordner oder werden ungelesen gelöscht.

Für das Unternehmen bedeutet das: Ein Besucher, der schon einmal Interesse gezeigt hat, ist nach dem ersten Klick genauso schwer zu erreichen wie ein völlig neuer.

So sieht es mit Push-Benachrichtigungen aus

Derselbe Besucher, derselbe erste Besuch, aber diesmal stimmt er beim Verlassen kurz einer Benachrichtigung zu, ein einziger Klick. Ein paar Tage später, als ein neues Angebot verfügbar ist, erscheint eine kurze Nachricht direkt auf seinem Gerät: „Willkommen zurück! Neue Angebote warten auf dich.“

Kein Postfach, kein Spam-Ordner, keine Anmeldung, die er dafür ausfüllen musste. Die Nachricht ist einfach da, im richtigen Moment, mit einem klaren Grund, noch einmal vorbeizuschauen. Genauso funktioniert es, wenn ein Warenkorb offen geblieben ist, oder wenn ein Formular auf halbem Weg abgebrochen wurde: eine kurze, gezielte Erinnerung, statt Stillschweigen.

Der Unterschied liegt nicht am Angebot und nicht am Besucher, sondern allein daran, ob es einen Weg zurück zu ihm gibt.

Was diesen Unterschied möglich macht

Push-Benachrichtigungen laufen bei einer Web App direkt über den Browser, ganz ohne App-Store-Umweg und ohne dass vorher eine App installiert werden musste. Genau das macht aus einem einmaligen Besuch die Möglichkeit auf einen wiederkehrenden Kunden.