Stockfoto oder echtes Team, der Unterschied, den Kunden unbewusst spüren

Niemand, der eine Website besucht, denkt bewusst „das hier ist ein Stockfoto.“ Trotzdem registriert das Gehirn den Unterschied, meistens in weniger als einer Sekunde, ohne dass sich benennen ließe, woran genau es liegt.

Genau dieser unbewusste Unterschied entscheidet mit darüber, ob ein Unternehmen als „das könnte jeder sein“ oder als „das sind eindeutig die“ wahrgenommen wird.

Was das Gehirn unbewusst registriert

Ein Stockfoto ist darauf optimiert, für möglichst viele Unternehmen gleichzeitig zu funktionieren, austauschbar zu sein ist bei ihm kein Fehler, sondern die eigentliche Funktion. Genau diese Austauschbarkeit hinterlässt Spuren, die sich zwar selten benennen, aber sehr wohl spüren lassen.

Ein zu perfekt ausgeleuchtetes Gesicht vor einem neutralen, x-beliebigen Bürohintergrund. Ein einstudierter Blick in die Kamera, der schon auf hundert anderen Websites genauso zu sehen war. Eine Umgebung, die mit dem tatsächlichen Arbeitsplatz nichts zu tun hat. Jedes dieser Signale für sich ist unauffällig, in der Summe ergeben sie aber genau das diffuse Gefühl von Distanz, das Besucher unbewusst wahrnehmen.

Stockfoto oder echtes Team

Der Unterschied, der sich nicht erklären lässt

Frag einen Besucher direkt, warum ihm eine Website vertrauenswürdig oder eben distanziert vorkommt, und er wird selten das Wort „Stockfoto“ nennen. Die Wirkung entsteht unterhalb der bewussten Wahrnehmung, ähnlich wie bei einem leicht falschen Markenblau oder einer unpassenden Schriftart: nicht klar benennbar, aber spürbar vorhanden.

Genau deshalb kostet ein austauschbares Teamfoto mehr, als es zunächst scheint. Es kostet nicht nur Ästhetik, es kostet einen Teil des Vertrauens, das eine Website eigentlich aufbauen soll, noch bevor ein einziges Wort gelesen wurde.

Warum das Vertrauen kostet, nicht nur Ästhetik

Ein echtes Teamfoto beantwortet unbewusst eine ganz konkrete Frage: Gibt es die Menschen hinter diesem Unternehmen wirklich, und sehen sie so aus, wie sie hier gezeigt werden? Ein Stockfoto beantwortet diese Frage nicht, es umgeht sie, und genau dieses Umgehen wird registriert, selbst wenn es niemand in Worte fasst.

Eine Unternehmensfotografie mit echtem Team ersetzt dieses diffuse Umgehen durch eine klare, wenn auch unbewusste Antwort: Ja, es gibt uns wirklich, genauso, wie wir uns hier zeigen.